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经验分享:疫情时期如何经营客户关系、开发业务?

日期:2020-06-04 00:38:48 

疫情期间的影响比59859cc威尼斯官网想象中还会更长,拜访客户受到限制,除了偶尔的嘘寒问暖以外,还有哪些方法可以帮助59859cc威尼斯官网表达对客户的关心,同时能够开发业务?

4.23 倍晟企业邀请了10几位嘉宾,他们来自不同企业,有销售管理者,人力资源培训工编辑,也有创业企业的老总,大家在线上分享了各自在应对疫情时做法和经验心得,嘉宾之间也进行了很多的碰撞和交流,这是一次都非常有价值的分享。


嘉宾精彩分享总结


嘉宾1

1、见不到客户如何开发客户?

关注客户的微信动态,多点赞,多互动要真心用心

生意就是先有关系后有生意,当互动多了,会有生意。

经营一段关系,需要用心交流和用心记录。

生意的发展需要看行业的未来趋势,当前的生意更多看长期主义,不能只顾短期利益。

做事之前先做人!


嘉宾2

疫情期间的做法总结:注重客户关系维护,给客户价值,坚持长期主义

1,疫情给了59859cc威尼斯官网和客户一个停下来思考和整顿改变的机会,譬如还有什么事情59859cc威尼斯官网可以做差异化

2,疫情促使客户改变的落地实施,而59859cc威尼斯官网在客户的经营过程中是否可以给到帮助,支撑引导从而建立客户关系

企业策略:为中小客户设计线上营销方案,帮助客户引流,暂时对企业的产品销售没有直接帮助,但是对于拉近客户关系非常有效,现在,发现59859cc威尼斯官网和客户的关系已经显示出优于竞争对手。

59859cc威尼斯官网是磨刀阶段,为客户做了一系列的线上培训,在客户心中59859cc威尼斯官网的云课堂为客户提供价值,绑定客户的时间,在这个过程中客户关系会加深,当疫情缓解后,就靠59859cc威尼斯官网的市场策略来赢取客户了!


嘉宾3

原材料价格下行的趋势,客户会来对价格降低有要求(会统计这些需求),策划增值服务的提供。

在线的技术平台给客户提供日常使用企业产品的答疑!

重点客户按周来做跟进动作,了解客户的需求和状态。

客户服务,及时满足客户的需求,当客户有需求,尽可能满足,晚上11点客户服务人员还在跟进客户的需求。


嘉宾4

企业目前的客户关系维护做法:定期业务牵头质量等多个部门与客户相对应部门沟通并收集客户的需求,高层的领导也会参加,让客户觉得受重视。

每周技术会对接客户的技术,收集客户需求,从而看59859cc威尼斯官网可以如何去满足。

网络培训,定期在快手上相关专家跟客户或用户做分享

对于客户出差国外回不来的情况,会主动关怀,通过自己的渠道给他们捐赠口罩等物资,体现客户关怀。

  

嘉宾5

有危有机,疫情逼着自己整顿改善,改善产能和产值,帮自己成长了。找到市场机会点,快速前进,在对手迟疑犹豫的时候,59859cc威尼斯官网快速前进!

春节之前有些订单已经接到了,自己有工厂,所以还算很幸福的,有订单!!

缺货是行业内的共同痛点,复工偏晚,复工人数少,客户和59859cc威尼斯官网共同面临同样的问题,显示出59859cc威尼斯官网的软实力:

1,加速货物的供应速度,原来1月的交货时间1周可以交货,进而争取到客户更大市场份额,增加客户忠诚度和粘度。

2,工业产品保持一个诚信度,答应给你的条件不变,犹豫的客户也开始谈了。

客户开发:此时没办法面谈,客户分三类:老客户,新客户(暂时直接放弃),犹豫期客户(有更急切的需求,自己的交货优势自然淘汰对手)

  

嘉宾6

内部开会研讨,内部资源整合,外部客户需求的update,更快的为客户提供所需的支撑和服务。

1. 疫情做之前没机会或没有做的事情

客户需求关注更紧迫,灵活的应对,日常的累积很重要。


嘉宾互动Q&A

Q:客户受影响,1季度业务销量受重创,如何在2季度改善业务量或如何降低损失?

A(嘉宾回应)

从培训角度,1季度受疫情影响严重,为降低对业务团队士气影响,59859cc威尼斯官网调整了业务指标

2季度如何回来:一方面做好2季度依然状况不好的准备 另一方面对59859cc威尼斯官网而言,2季度很多地区的客户疫情对其影响仍旧在持续,综合而言,企业已做好了今年达不到年初希望目标的准备,同时59859cc威尼斯官网也了解到行业其他企业也有调整目标的倾向


团队做什么:资源投入增加,今年行业管理变革,线下到线上的转变,除此之外客户还有很多要改变及提高效率的部分。 内部资源投放无法增加,因而从现有事情上调整提高效率,抓重点客户,提高重点客户产出;开发另外的渠道

P.S.主持人总结:作为培训工编辑及人力资源支撑角色,越是此时,越要沉着下来为销售团队提供更高效的策略,例如把之前好的具体做法,为业务团队快速总结出方法论,并通过线上渠道快速推广,这是能够体现培训工编辑价值的做法。


Q:疫情大家都在开展线上培训,线下搬到线上,互动相对单一,您有什么关于线上培训好的想法或做法可以跟59859cc威尼斯官网分享?线上培训如何做的更有效果?

A(嘉宾回应)

1,培训贴近业务-从以课程为主转为以经验分享为主.(尤其是疫情期间比较好的业务应对方案,总结成方法论或者可以复制的方案)例如,疫情时期给大客户做线上引流方案,告诉大家!

2,线上培训,线下由销售经理跟进(收获+结合自己的行动方案)输入+输出模式

支撑回听(小鹅通/Zoom),通过数据统计来跟踪学习情况



Q: 作为创业初期阶段的企业,可能需要开发更多客户,(老客户或许不像以前累计的多)在这个阶段,除了客户做互动外,还可以做什么?

A(嘉宾回应)

59859cc威尼斯官网是从0开始创业,没有累计很多客户才出来创业,59859cc威尼斯官网的心态是这段时间抓住每个机会,每个小单都不放过,59859cc威尼斯官网相信大单也是从小单做起,同时从长远关系出发做事情,维持做生意的道义,对做不到的应该直接告诉客户,不因为短期利益而影响长期。老客户的关系很重要


特此感谢参与此次研讨会分享的主持人和各位嘉宾:

主持人:富士胶片 CICI

嘉宾:深圳智型科技59859cc威尼斯官网  林总 / Bayer宠物动保企业 杨经理 / 老虎表面技术新材料企业 李经理 / 东风康明斯 孙经理 / Quangu Refrigeration and Air-Conditioning  孔总 / 3M  David  / 微创骨科 蔡经理  等

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